技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 技 术 指 南 VMware 技术支持指南 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能 保证您能最大限度地获得投资回报，我们提供了一整套旨在满足您的业务需求的支持服务。 本文档概括介绍了 VMware 支持服务及其使用方式。 2 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 目录 有效支持关系的最佳做法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 VMware 支持的角色和职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

方案非常重要，这些解决方案不仅能在现在为您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 供同样的支持。 那么，考虑到这种情况，选择供应商时最重要的因素是什么呢？ 通过与分析家、客户以及合作伙伴合作，我们发现，企业显然需要满足所有以下需求的解决方案： 1. 构建在功能强大且经过验证的基础之上。 2. 为共享 IT 服务提供平台。 3. 提供全面的虚拟化管理解决方案。 4. 支持整个 IT 基础架构。 性能增强 � AMD RVI、大型内存页面、 通用 4 路 vSMP、VMI 半虚拟化 � 没有 AMD-RVI，没有大型内存页面， 仅在 Windows 2008 虚拟机上支持 4 路 vSMP 虚拟化安全技术 � VMware VMsafe™ 安全 API � 没有同类技术 4 Hyper-V、Xen 和 KVM：代码太多 就虚拟化而言 操作系统作为其虚拟化体系结构的核心部分。 在数据中心实现更好的可扩展性和性能 虚拟化管理程序在提供可扩展的虚拟化性能方面起着重要的作用。详细的性能演示和对比清楚 地表明，在高度虚拟化的环境中，即使每台物理主机支持的用户和虚拟机总数增加，VMware ESX 也能实现高性能吞吐。 VMware ESX 能够达到多快？100,000 IOPS 甚至更高！ I/O 是虚拟环境中最重要的性能瓶颈之一，但是即使

VMware “箱状”徽标及设计、 Virtual SMP 和 VMotion 都是 VMware, Inc. 在美国和 / 或 其他法律辖区的注册商标或商标。此处提到的所有其他商标和名称分别是其各自公司的商标。 VMware Infrastructure 简介 修订时间： 20080410 项目： VI-CHS-Q208-486 VMware, Inc. 3 目录 关于本书 5 VMware 中列出的缩写形式。 技术支持和教育资源 以下各节介绍提供的技术支持资源。可以通过下列网址访问本手册及其他书籍的最新版 本： http://www.vmware.com/support/pubs 在线支持和电话支持 通过在线支持可提交技术支持请求、查看产品和合同信息，以及注册您的产品。网址 为：http://www.vmware.com/cn/support。 具有相应支持合同的客户应通过电话支持获得优先级为 tmplt 模板 user# 具有访问权限的用户 VC VirtualCenter VM# 受管主机上的虚拟机 VMware, Inc. 7 关于本书 支持服务项目 了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求。网址为： http://www.vmware.com/cn/support/services。 VMware 教育服务 VMware 课程提供了

XP、 Linux、Solaris，或选择 60 余种受支持的 PC 操作系统之一。 • 依赖经验证的虚拟化技术，该项技术拥有近十年的行业 应用背景并深受世界范围内数百万用户的信赖。VMware Fusion 在同样具有高性能的虚拟化平台上运行，这种平台 以其高度的可靠性和无与伦比的功能著称。 • 投资的是一个面向未来的解决方案，该方案已支持用于目 前配有 64 位 Intel Core 2 Duo VMware Fusion 可应用于当今新一代操作系统和应用程序， 同时对虚拟机中的 64 位操作系统提供其独有的支持。 • 凭借行业级虚拟化能力，充分利用多核 Intel Mac 的多个 处理器内核，获得最大的灵活性。另外，还可以获得完 备的电源管理，用于保护低功耗下运行的虚拟机，同时 支持经业界验证的 USB 2.0 设备。 使用 Exposé 在 Windows 和 Mac 应用程序之间进行切换。 、 VMware“箱状”徽标及设计、Virtual SMP 和 VMotion 都是 VMware, Inc. 在美国和 / 或其他法律辖区的注册商标或商标。此处提到的所有其他标记和名称分别是其各自公司 的商标。项目号：07Q3_VM_FUSION_DS_CN_A4_R1 充分利用您的 Mac 能运行 Vista、XP 和 Mac OS X 吗？可以。 可以与 Mac OS X 一起并行运行

VMware、VMware“箱状”徽标及设计、Virtual SMP 和 VMotion 都是 VMware, Inc. 在美国和/或其他法律辖区的注册商标 或商标。此处提到的所有其他商标和名称分别是其各自公司的商标。 VMware, Inc. 3401 Hillview Ave. Palo Alto, CA 94304 www.vmware.com 北京办公室 北京市海淀区科学院南路 2 号 融科资讯中心 com。 技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问： http://www.vmware.com/support/pubs。 在线支持和电话支持 要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 客户只要拥有相应的支持合同，就可以通过电话支持，尽快获得对优先级高的 级高的 问题的答复。请访问 http://www.vmware.com/support/phone_support.html。 支持服务项目 要了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求，请访问 http://www.vmware.com/support/services。 VMware 专业服务 VMware 教育服务课程提供了大量实践操作环境、案例研究示例，以及用作作 业参考

com/download/patents.html 中列出的一项或多项专利。 VMware 是 VMware, Inc. 在美国和/或其他司法管辖区的注册商标或商标。此处提到的所有其他标志和名称分别是其各自公司的商标。 VMware 保证将按照公认的行业标准和做法，以合理的方式主办这些研修班。前述之明示的保证特此取代所有其他保证，无论是明示的、暗示的、法定的或任何其他形式的保证，包括有关 VMware 对于向客户提出或推荐的任何第三方服务或产品不承担任何责任。在本研修班中提供的所有材料（“研修班材料”）的版权归 VMware 所有。VMware 向此次研修班的客户授予许可， 允许客户使用以及复制合理数量的研修班材料，但仅限用于帮助其公司了解、使用和操作 VMware 授权产品之目的。除上文中明确规定的以外，本研修班无任何形式的知识产权转移或其他许可权利的授予。如果您在美国，则提供服务的 VMware 缔约方为 VMware, Inc 使用 vMA 管理虚拟存储  对影响存储性能的常见问题进行故障排除 2 VMware 管理资源  配置 vMA  了解 esxcli 和 vicfg 命令  配置 ESXi 技术支持模式和 SSH 访问  了解重要的 ESXi 和 vCenter Server 日志文件 8 CPU 优化  了解 CPU 调度程序和其他影响 CPU 性能的功能特性  监控关键的

使用适用于 Android 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Android 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000667-04 使用适用于 Android 的设置和安装 5 适用于 Android 的 View Client 的系统要求 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 使用嵌入式 RSA SecurID 软件令牌 7 支持的 View 桌面操作系统 8 安装或升级适用于 Android 的 View Client 8 使用 URI 配置 View Client 8 用于创建 vmware-view URI 的语法 管理保存的服务器列表 14 从 View 桌面断开连接 14 从桌面中注销 14 回滚桌面 15 从最近使用的桌面上移除快捷方式 16 在移动设备上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 输入设备、键盘和键盘设置 17 手势和导航设备 17 多任务 19 屏幕分辨率和使用外接显示器 20 PCoIP 客户端映像缓存 20 国际化和国际键盘 20 排除 View

使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 2012 年 3 月 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-01 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac OS X 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View Connection Server 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View 为最终用户配置证书检查 10 切换桌面 10 注销或断开桌面连接 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 5 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-03 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 10 切换桌面 10 断开桌面或从桌面注销 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-04 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 13 切换桌面 14 断开桌面或从桌面注销 14 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 15 回滚桌面 15 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 国际化 16 复制和粘贴文本和图像 16 PCoIP 客户端映像缓存 17 排除 View Client 故障 17 重置桌面 17 卸载 View Client 18 索引