VMware技术支持指南

• 语言: 中文（简体）
• 格式: .pdf
• 来源: www.vmware.com

摘要

文档详细介绍了VMware技术支持服务的使用方法和流程，包括支持请求的生命周期、如何收集和提供必要信息、不同支持计划的比较、版本控制策略以及维护版本的使用。文档还提供了最佳做法、资源访问途径和故障排除建议，帮助用户更好地理解和使用VMware支持服务。

AI总结

《VMware技术支持指南》总结：

1. **支持服务概述**
- **支持时间**：全球不同地区的工作时间不同，最长支持时间为24小时（白金支持）。
- **支持渠道**：电话、网站、邮件、论坛、知识库等多渠道支持。
- **合同类型**：包括按事件支持、站点支持、白金、黄金、白银等，覆盖不同产品和需求。

2. **支持请求流程**
- **准备阶段**：首次使用需创建个人档案并注册产品序列号。
- **信息收集**：提供系统配置图、日志文件、支持脚本输出和最近的更改记录。
- **处理流程**：记录SR后分配给技术支持工程师（TSE），直至问题解决。

3. **技术支持策略**
- **版本支持**：每个主要版本发布后18个月支持，终止后仍提供文档和修复。
- **第三方支持**：仅支持明确列入兼容性列表的产品，问题与第三方相关时可能需联系供应商。
- **升级与更新**：通过维护版本、产品更新等方式提供修复，支持版本号为x.y.z。

4. **产品支持计划**
- **VMware Fusion站点支持**：适用于50个或更多许可证，简化合同管理，提供工作时间支持。
- **白金支持**：24小时支持，适合关键业务需求，提供个性化服务。

5. **最佳实践**
- **培训管理员**：提升问题描述准确性，建议参加VMware认证计划（VCP）。
- **使用自助工具**：访问VMTN Online获取文档、知识库、论坛支持，减少对人工支持的依赖。
- **完整信息提供**：准确提供日志、配置和环境信息，运行支持脚本收集系统数据。

6. **资源与服务**
- **文档与知识库**：提供技术文档、发行说明、故障排除指南。
- **开发资源**：提供SDK和API支持，供开发者使用。
- **社区支持**：包括用户组（VMUG）、新闻组和在线论坛，促进用户交流。

7. **总结**
VMware 提供全面的支持服务，从基础的技术支持到高级的个性化服务，覆盖从问题诊断到解决的全过程。通过最佳实践和充分利用自助资源，用户可以更高效地解决问题，提升使用体验。