. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 支持请求的生命周期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 非工作时间内，将由高级技术支持工程师组成的 服务小组提供支持。 *** 仅提供基于 Web 支持的 Fusion 除外。 8 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 支持请求的生命周期 当产品发生技术问题时，VMware 技术支持小组将负责提供帮助。无论您是通过电话还是通过 Web 联 系我们，我们都将立刻记录您的 SR 并迅速将您的问题指派给合适的 TSE。以下部分详述了 Fusion 按事件支持服务的客户将获得针对其 所有 VMware Fusion 许可证提供的支持。我们有分别含 1、 3、5 个支持请求的事件包，使您能够在需要时灵活地购 买支持。面向较小的数据中心和软件开发组织，他们可 以从我们的全球支持中心获得技术支持。 与 VMware 支持联系 要获取更多信息或购买我们的任何产品，请直接通过 1-87-4VMware 与 VMware 联系。 在 vmware

节省资金 14 完整的虚拟化管理 从部署到数据灾难恢复 VMware 提供的管理解决方案范围很广，没有任何其他虚拟化平台供应商能够与之相比。只有 VMware 提供了用于在虚拟机整个生命周期中管理虚拟基础架构的全面解决方案。最让人欣喜的是， 我们的管理解决方案可与您的现有系统管理工具集成，因此您可以使用现有的工具，并获得用于物理 机和虚拟机管理的“单一窗口”。 集中管理数千个虚拟机 管理员将花费大量的时间对每台新服务器进行手动配 置，导致业务部门在获得所需的计算资源过程中出现大量延迟。 使用 VMware IT 服务解决方案管理整个软件生命周期 VMware 提供了一组管理和自动化产品，用于与 VMware Infrastructure 3 结合使用，以管理整个软 件生命周期的 IT 服务交付。这些产品涉及 IT 服务的开发、准备、部署、更新到最后淘汰。其他虚 拟化平台供应商的用户必须依赖于第三方产品。 门户仅支持基本的虚拟机创建和管理，而 没有 VMware vCenter Lab Manager 提供的多计算机配置、虚拟机模板、用户和组资源控制、 图形监控工具和网络围栏等功能，而这些功能对支持主动软件开发和测试环境都至关重要。 16 • 与 VMware vCenter Lab Manager 的配置库和介质库相比，Microsoft 的 SCVMM 库功能显得 非常简单。 • Microsoft