2007 年 10 月 有效支持关系的最佳做法 能否有效地在支持方面进行交互，取决于您的管理员和我们的技术支持工程师 (TSE) 所具备的技术 知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非 常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享 一些可简化问题解决过程和改善客户服务体验的最佳做法。 角色和职责 法，以建立高效的支持关系。 培训您的管理员。我们发现，如果客户为其管理员提供了 VMware 培训机会，则他们对问题症状的描 述会更为准确，在与我们一起解决基本问题时所提供的帮助也更大。当您将培训成本与停机时间成本 一起考虑时，此项投资的回报几乎立即可见。VMware 提供正式的认证计划 (VCP)，可为技术专业人员 提供用于部署和维护 VMware 虚拟化技术的知识、技巧和行业资格。 提前计划。在部署我们的产品之前，您将需要查看 • 说明 填写完“支持请求”表单后，系统会为该请求分配一个 SR 号。屏幕上会显示 SR 号供您确认，并且 将在一 (1) 个小时之内发送计算机自动生成的确认邮件。在就该特定问题与 VMware 沟通时，请使用 此 SR 号。如果您在一个小时之内未收到我们的电子答复，请通过电子邮件 support_options@vmware.com 发送询问。 技术支持工程师的首次响应时间取决于您的特

依赖经过客户验证的解决方案 ....................................................................... 25 确定真正的总体拥有成本 .............................................................................. 28 2 简介 现在，有很多声称提供虚拟化解决方案的提供商实际上只提供某种虚拟化管理程序。如何才能去伪存 真，确定哪些提供商能够真正提供完整的共享服务交付平台，而不只是虚拟化管理程序呢？是否所有 的虚拟化产品都基本相同？是否应该只根据前期软件许可证成本进行选择？ 由于虚拟化将很快成为整体 IT 战略的重要组件，因此这些问题的答案对确保获得正确的虚拟化解决 方案非常重要，这些解决方案不仅能在现在为您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 经过数以万计的客户部署的验证。 正如您将看到的，人们很快会发现，只有 VMware 能满足所有这些重要需求。而且最重要的是， VMware 提供的解决方案不仅能满足这些需求，而且还具有极低的总体拥有成本 (TCO)。 从强大而可靠的基础开始 并非所有虚拟化管理程序都一样 “VMware 是虚拟化产品领域当之无愧的领袖。我们试用过 Microsoft 和 Oracle 的虚拟化产品，发 现这些产品与

VMotion 可以在数 据存储之间迁移虚拟机文件而无需中断服务。 � VMware High Availability (HA) - 一种可以为虚拟机上运行的应用程序提供易于 使用、具有高可用性成本效益的功能。在服务器出现故障时，相关的虚拟机将会自 动在其他拥有多余容量的生产服务器上重新启动。 � VMware Distributed Resource Scheduler (DRS) - 一种通过为虚拟机收集硬件资 进行操作的建议。 VMware Infrastructure 简介 18 VMware, Inc. 图 6. VMware DRS VMware HA 为应用程序群集提供了简单和低成本的高可用性备用产品。如果主机服务 器出现故障，它能快速地在群集内的其他物理服务器上自动重启虚拟机。从而虚拟机内 的所有应用程序 （并非只有一个应用程序）都得到了高可用性的好处 （通过应用程序 群集）。