技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 技 术 指 南 VMware 技术支持指南 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能 全球支持服务 — 2007 年 10 月 有效支持关系的最佳做法 能否有效地在支持方面进行交互，取决于您的管理员和我们的技术支持工程师 (TSE) 所具备的技术 知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非 常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享 一些可简化问题解决过程和改善客户服务体验的最佳做法。 角色和职责 记录到我们的电话跟踪系统 • 向您提供用于标识您的 SR 的跟踪号 • 根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排 • 创建和 / 或维护准确的客户档案 技术支持工程师：您的 SR 将被指派给技术支持工程师 (TSE)。TSE 是为您提供技术支持和指导的主 要联系人。他们的职责包括但不限于： • 对 SR 做出响应（主要通过电子邮件和电话方式） • 重新创建客户技术环境 • 研究、发现并解决各种问题

欢迎您提出宝贵建议，以便改进我们的文档。如有意见，请将反馈发送到 docfeedback@vmware.com。 技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问： http://www.vmware.com/support/pubs。 在线支持和电话支持 要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 作业开始时，处理器使用率不能超过 90％。 n 删除重复后的存储上，每个作业必须有至少 5 GB 的可用 存储空间。 如果超过了这些限制，新作业将不会开始。 如果使用了这些故障排除提示后，仍有问题无法解决。在联系技术支持前，请考虑收集 Data Recovery 日志文 件和隐藏的日志，并执行日志收集脚本。 第 3 章 配置 VMware Data Recovery VMware, Inc. 19 VMware

文档集组合而成。 图中使用的缩写 本手册中的图片使用表 1 中列出的缩写形式。 技术支持和教育资源 以下各节介绍提供的技术支持资源。可以通过下列网址访问本手册及其他书籍的最新版 本： http://www.vmware.com/support/pubs 在线支持和电话支持 通过在线支持可提交技术支持请求、查看产品和合同信息，以及注册您的产品。网址 为：http://www.vmware

的产品，以下说法正确的是？ (多选题) A. VMware SQL 当前版本提供了PostgreSQL和MySQL两种类型的数据库。 B. VMware RabbitMQ 功能与开源版本完全相同，只是多了VMware技术支持。 C. VMware Data Services Manager (Data Management) 当前版本支持三种类型的数据库： PostgreSQL/MySQL/MS SQL SERVER

使用 vMA 管理虚拟存储  对影响存储性能的常见问题进行故障排除 2 VMware 管理资源  配置 vMA  了解 esxcli 和 vicfg 命令  配置 ESXi 技术支持模式和 SSH 访问  了解重要的 ESXi 和 vCenter Server 日志文件 8 CPU 优化  了解 CPU 调度程序和其他影响 CPU 性能的功能特性  监控关键的

Inc. 利用 VMware Fusion 在线资源 进入 VMware Fusion 首页了解产品新闻、常见问题解答、更多资源和在线社区。 要了解可用的 VMware 支持服务、注册产品或创建技术支持请求，请参见 VMware 支持门户网站，网址为： http://www.vmware.com/go/fusionsupport 在以下自助式资源中也可以找到有关如何使用 VMware Fusion