. . . . . . . . . . .37 4 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 有效支持关系的最佳做法 能否有效地在支持方面进行交互，取决于您的管理员和我们的技术支持工程师 (TSE) 所具备的技术 知识、解决问题能力以及沟通技巧。此外，双方对各自角色和职责的充分了解对于有效沟通也非 常重要。为了确保您的 VMware 技术支持体验尽可能地有效和高效，我们将定义相关角色，并共享 记录到我们的电话跟踪系统 • 向您提供用于标识您的 SR 的跟踪号 • 根据您的支持协议设置有关首次响应时间的适当预期安排 • 创建和 / 或维护准确的客户档案 技术支持工程师：您的 SR 将被指派给技术支持工程师 (TSE)。TSE 是为您提供技术支持和指导的主 要联系人。他们的职责包括但不限于： • 对 SR 做出响应（主要通过电子邮件和电话方式） • 重新创建客户技术环境 • 为特殊升级提供 站点支持 提供 不提供 不提供 不提供 不提供 不提供 ** 在白金服务基础上购买了业务关键支持的客户，可在当地工作时间内直接联系指定的小组成员。非工作时间内，将由高级技术支持工程师组成的 服务小组提供支持。 *** 仅提供基于 Web 支持的 Fusion 除外。 8 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 支持请求的生命周期 当产品发生技术问题时，VMware

资源占用量最大的应用程序也可以 在 VMware ESX 上快速运行。因此，最终用户不会知道其应用程序是从虚拟环境提供的，而 且他们通常不会觉察到任何延迟或开销。VMware 与 EMC 中端合作伙伴解决方案工程团队 最近进行的一项测试表明，单个 ESX 主机具有高达 100,000 IOPS 的驱动能力，最大限度 地提高了 SAN 中的 500 个磁盘驱动器的吞吐量。举例来说，要生成 100,000 IOPS 。 “通过 [VMware] DRS，我们能够将 VI 团队解放出来，让他们进行其他项目。” — Fazil Habibulla，Natixis Capital Markets 副总裁兼系统工程师 此 IT 服务需要实时迁移，因为它必须对最终用户透明。VMware DRS 由于使用了 VMware vMotion 在群集中移动虚拟机，因此对最终用户完全透明。尝试在没有实时迁移的情况下实现自动工作负载平 键的 Microsoft 应用程序，如 Exchange 和 SQL。” — Bill Frost，Boise Inc. 高级 IS 工程师 通过使用 VMware vCenter Site Recovery Manager 管理从生产数据中心到备份站点的故障切换，帮 助达到您的恢复时间目标 (RTO) 和遵从性要求。通过将两个站点设置为彼此的恢复站点来管理两个活 动站点之间的故障切换。

Recovery 7 备份虚拟机 7 卷影复制服务 8 删除重复存储的优点 8 2 安装 VMware Data Recovery 9 VMware Data Recovery 系统要求 9 安装客户端插件 9 安装备份设备 10 向备份设备中添加硬盘 10 3 配置 VMware Data Recovery 13 启动备份设备 13 配置备份设备 14 使用入门向导 使用入门向导 14 创建备份作业 15 还原虚拟机 16 VMware Data Recovery 故障排除 18 索引 21 VMware, Inc. 3 VMware Data Recovery 4 VMware, Inc. 关于本文档 《VMware Data Recovery 管理员指南》包含为中小型企业建立备份解决方案的信息。 目标读者 本文档适用于需要使用 VMware VMware Data Recovery 提供备份解决方案的用户。本书的目标读者为熟悉虚拟机技术 和数据中心操作且具有丰富经验的 Windows 或 Linux 系统管理员。 文档反馈 VMware 欢迎您提出宝贵建议，以便改进我们的文档。如有意见，请将反馈发送到 docfeedback@vmware.com。 技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问：

拟环境中的数据中心提供大量虚 拟资源。 此外， VMware Infrastructure 还提供一组分布式服务，通过该服务，可以实现策略驱 动的精细资源分配、高可用性和对整个虚拟数据中心的整合备份。使用这些分布式服务， IT 组织可以经济高效地建立并满足其与客户达成的生产服务级别协议。 VMware Infrastructure 简介 VMware Infrastructure 简介 10 电源管理 (DPM) 功能。 � VMware Consolidated Backup (Consolidated Backup) - 用于提供一个易于使用， 且无需代理即可对虚拟机进行集中备份的设施。它简化了备份管理，并减少了 ESX Server 上的负载。 � VMware Infrastructure SDK - 一种为 VMware 和第三方解决方案提供标准接口以 访问 VMware 22 VMware, Inc. 虚拟机可作为一组文件存储在数据存储的清单中。每个虚拟机内的虚拟磁盘是该目录下 的一个或多个文件。因此，对虚拟磁盘执行操作与对文件执行操作类似 （复制、移动、 备份等）。新虚拟磁盘可 “热添加”至虚拟机，而不用关闭虚拟机。在这种情况下，系 统将在 VMFS 中创建虚拟磁盘文件 (.vmdk)，从而为热添加的虚拟磁盘或与虚拟机关联 的现有虚拟磁盘文件提供新的存储。

服务器，这些更改都将丢失。 前提条件 n 获得您登录所需的凭据，如 Active Directory 用户名和密码、RSA SecurID 用户名和通行码或 RADIUS 身 份验证用户名和通行码。 n 将桌面备份到服务器以保存数据或文件。 您可以使用 View Administrator 将数据复制到服务器，或者，如果策略允许，您可以在当前已检出此桌面 的 Windows 客户端上使用 View Client

制回 View 服务器，这些更改都将丢失。 前提条件 n 获得您登录所需的凭据，如 Active Directory 用户名和密码，或是 RSA SecurID 的用户名和通行码。 n 将桌面备份到服务器以保存数据或文件。 您可以使用 View Administrator 将数据复制到服务器，或者，如果策略允许，您可以在当前已检出此桌面 的 Windows 客户端上使用 View Client

服务器，这些更改都将丢失。 前提条件 n 获得您登录所需的凭据，如 Active Directory 用户名和密码、RSA SecurID 用户名和通行码或 RADIUS 身 份验证用户名和通行码。 n 将桌面备份到服务器以保存数据或文件。 您可以使用 View Administrator 将数据复制到服务器，或者，如果策略允许，您可以在当前已检出此桌面 的 Windows 客户端上使用 View Client

server，这些更改都将丢失。 前提条件 n 获得您登录所需的凭据，如 Active Directory 用户名和密码、RSA SecurID 用户名和通行码或 RADIUS 身 份验证用户名和通行码。 n 将桌面备份到服务器以保存数据或文件。 您可以使用 View Administrator 将数据复制到服务器，或者，如果策略允许，您可以在当前已检出此桌面 的 Windows 客户端上使用 View Client

 为期五 (5) 天的讲师指导课堂培训  听课时间占 60%，动手实验时间占 40% 目标学员 经验丰富的系统管理员和系统集成人员 课程适用对象 ☒ 管理员 ☐ 专家 ☒ 工程师 ☒ 高级用户 ☐ 架构师 ☐ 专业人员 ☐ 初级用户 先决条件 修完以下其中一门课程：  VMware vSphere: Install, Configure,