技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 技 术 指 南 VMware 技术支持指南 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 首先，感谢您使用 VMware® 产品和服务。 在整个 VMware 客户体验中，技术支持是极为重要的一部分。我们希望在最初的销售与安装之后， 您能够在较长时间内从我们的产品中受益。我们致力于为您解决所有问题，直到您满意为止。为 保证您能 保证您能最大限度地获得投资回报，我们提供了一整套旨在满足您的业务需求的支持服务。 本文档概括介绍了 VMware 支持服务及其使用方式。 2 技术指南 全球支持服务 — 2007 年 10 月 目录 有效支持关系的最佳做法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 VMware 支持的角色和职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

© VMware 高级解决方案架构师 VMware Data Solution © 本演示文稿可能包含当前正在开发的产品特性或功能。 本新技术概要介绍并不表示 VMware 承诺在任何正式推出的产品中提供这些功能特性。 产品的功能特性可能会有变更，因此不得在任何类型的合同、采购订单或销售协议中予以规定。 技术可行性和市场需求都可能影响最终提供的产品功能特性。 在本演示中讨论或展示 产环境平台和实践 中，进行快速的迭 代和更新 Infrastructure Transformation • 自动化运维的数据中心 • 或者直接选择多云架构 Application Transformation • 基于云原生的架构 • 支持应用层面的创新、扩展、 弹性和生态 Data & Analytics Transformation • 具有多种部署方式的数据 库和消息队列软件 务连续性 Data Transformation 企业如何定位未来架构 © DevSecOps Transformation • 对于开发部门来说， 更快、更频繁地将 代码持续交付到生 产环境平台和实践 中，进行快速的迭 代和更新 Application Transformation • 基于云原生的架构 • 支持应用层面的创新、扩展、 弹性和生态 RDBMS Message

........................................................................................ 14 与您的基础架构集成...................................................................................... 20 依赖经过客户验证的解决方案 您提供全面支持，而且能随着 IT 需求的发展在将来提 供同样的支持。 那么，考虑到这种情况，选择供应商时最重要的因素是什么呢？ 通过与分析家、客户以及合作伙伴合作，我们发现，企业显然需要满足所有以下需求的解决方案： 1. 构建在功能强大且经过验证的基础之上。 2. 为共享 IT 服务提供平台。 3. 提供全面的虚拟化管理解决方案。 4. 支持整个 IT 基础架构。 5. 传不同，虚拟化管理程序不是商品。各种虚拟化管理程序之间存在着根本差异，它们将影响您的虚拟 化体验。选择哪种虚拟化管理程序，将决定您是否能够成功地将虚拟化引入您的 IT 环境中，并完全 实现虚拟基础架构的好处。应当选择功能最强大且经过生产验证的虚拟化管理程序，否则就可能为您 的环境带来不必要的风险和开销。 了解 VMware ESX™ 为什么是 — 而且将继续是 — 业界功能最强大且经过生产验证的虚拟化管

12 计算服务器 12 存储网络和阵列 13 IP 网络 13 VirtualCenter Server 13 桌面客户端 13 虚拟数据中心架构 14 主机、群集和资源池 15 VMware Infrastructure 分布式服务 16 网络架构 19 存储架构 21 VMware Consolidated Backup 23 VirtualCenter Server 24 VirtualCenter 中列出的缩写形式。 技术支持和教育资源 以下各节介绍提供的技术支持资源。可以通过下列网址访问本手册及其他书籍的最新版 本： http://www.vmware.com/support/pubs 在线支持和电话支持 通过在线支持可提交技术支持请求、查看产品和合同信息，以及注册您的产品。网址 为：http://www.vmware.com/cn/support。 具有相应支持合同的客户应通过电话支持获得优先级为 tmplt 模板 user# 具有访问权限的用户 VC VirtualCenter VM# 受管主机上的虚拟机 VMware, Inc. 7 关于本书 支持服务项目 了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求。网址为： http://www.vmware.com/cn/support/services。 VMware 教育服务 VMware 课程提供了

com。 技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问： http://www.vmware.com/support/pubs。 在线支持和电话支持 要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 客户只要拥有相应的支持合同，就可以通过电话支持，尽快获得对优先级高的 级高的 问题的答复。请访问 http://www.vmware.com/support/phone_support.html。 支持服务项目 要了解 VMware 支持服务项目如何帮助您满足业务需求，请访问 http://www.vmware.com/support/services。 VMware 专业服务 VMware 教育服务课程提供了大量实践操作环境、案例研究示例，以及用作作 业参考 Recovery 1 VMware® Data Recovery 可创建虚拟机备份，同时不会中断虚拟机的使用或虚拟机提供的数据和服务。Data Recovery 管理现有备份，并在这些备份过时后将其删除。它还支持删除重复以删除冗余数据。 Data Recovery 建立在用于数据保护的 VMware vStorage API 基础上，并与 VMware vCenter Server 集成，使 您可以实现备份作业的集中调度。通过与

使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 2012 年 3 月 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-01 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac OS X 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac OS X 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View Connection Server 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View 为最终用户配置证书检查 10 切换桌面 10 注销或断开桌面连接 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

天的讲师指导课堂培训  听课时间占 60%，动手实验时间占 40% 目标学员 经验丰富的系统管理员和系统集成人员 课程适用对象 ☒ 管理员 ☐ 专家 ☒ 工程师 ☒ 高级用户 ☐ 架构师 ☐ 专业人员 ☐ 初级用户 先决条件 修完以下其中一门课程：  VMware vSphere: Install, Configure, Manage [V5]  http://www.vmware.com/education。 课程概述 本培训课程面向经验丰富的 VMware vSphere® 个人用户，讲授 有关配置和维护高度可用、高度可扩展的虚拟基础架构的高级技 能。本课程基于 VMware vSphere® ESXi™ 5.0 和 VMware® vCenter Server™ 5.0 讲授。 课程目标 课程结束后，您应能胜任以下工作： 使用 vMA 管理虚拟存储  对影响存储性能的常见问题进行故障排除 2 VMware 管理资源  配置 vMA  了解 esxcli 和 vicfg 命令  配置 ESXi 技术支持模式和 SSH 访问  了解重要的 ESXi 和 vCenter Server 日志文件 8 CPU 优化  了解 CPU 调度程序和其他影响 CPU 性能的功能特性  监控关键的

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 5 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-03 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 10 切换桌面 10 断开桌面或从桌面注销 11 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 11 回滚桌面 12 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 12 功能支持表 12 国际化 13 复制和粘贴文本和图像 13 排除 View Client 故障 13 重置桌面 13 卸载 View Client 14 索引 15 VMware, Inc.

使用适用于 Mac 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Mac 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000668-04 使用适用于 Mac 的 VMware View 号 中信广场 7401 室 www.vmware.com/cn 目录 1 使用适用于 Mac 的 VMware View Client 5 设置和安装 5 Mac 客户端的系统要求 6 支持的 View 桌面操作系统 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 在 Mac OS X 上安装 View Client 7 使用 View Portal 安装 View 13 切换桌面 14 断开桌面或从桌面注销 14 从主屏幕移除 View 服务器的快捷方式 15 回滚桌面 15 在 Mac 上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 国际化 16 复制和粘贴文本和图像 16 PCoIP 客户端映像缓存 17 排除 View Client 故障 17 重置桌面 17 卸载 View Client 18 索引

使用适用于 Android 的 VMware View Client 2012 年 9 月 适用于 Android 的 View Client 在本文档被更新的版本替代之前，本文档支持列出的每个产 品的版本和所有后续版本。要查看本文档的更新版本，请访 问 http://www.vmware.com/cn/support/pubs。 ZH_CN-000667-04 使用适用于 Android 的设置和安装 5 适用于 Android 的 View Client 的系统要求 6 准备适用于 View Client 的 View 连接服务器 6 使用嵌入式 RSA SecurID 软件令牌 7 支持的 View 桌面操作系统 8 安装或升级适用于 Android 的 View Client 8 使用 URI 配置 View Client 8 用于创建 vmware-view URI 的语法 管理保存的服务器列表 14 从 View 桌面断开连接 14 从桌面中注销 14 回滚桌面 15 从最近使用的桌面上移除快捷方式 16 在移动设备上使用 Microsoft Windows 桌面 16 功能支持表 16 输入设备、键盘和键盘设置 17 手势和导航设备 17 多任务 19 屏幕分辨率和使用外接显示器 20 PCoIP 客户端映像缓存 20 国际化和国际键盘 20 排除 View