. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 支持请求的生命周期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 提交支持请求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 升级支持请求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 支持请求结束 . . . . . . . . . . . . . . .

技术支持和教育资源 您可以获取以下技术支持资源。有关本文档和其他文档的最新版本，请访问： http://www.vmware.com/support/pubs。 在线支持和电话支持 要通过在线支持提交技术支持请求、查看产品和合同信息以及注册您的产品， 请访问 http://www.vmware.com/support。 客户只要拥有相应的支持合同，就可以通过电话支持，尽快获得对优先级高的 问题的答复。请访问 客户机操作系统中运行的 VMware Tools 提供 VSS 支持。VMware 提供 VSS 请求程序和 VSS 快照提供程序 (VSP)。请求程序组件可用于支持的客户机内，并对外部备份设备事件做出响应。请求程序还控制客户机内备 份操作的进程，并与 VSP 进行交互。当初始化备份过程时，VMware Tools 服务将对请求程序进行实例化。VSP 注册为一种 Windows 服务，并在 VSS 备份过程中通知

利用 VMware Fusion 在线资源 进入 VMware Fusion 首页了解产品新闻、常见问题解答、更多资源和在线社区。 要了解可用的 VMware 支持服务、注册产品或创建技术支持请求，请参见 VMware 支持门户网站，网址为： http://www.vmware.com/go/fusionsupport 在以下自助式资源中也可以找到有关如何使用 VMware Fusion 的信息：

以下各节介绍提供的技术支持资源。可以通过下列网址访问本手册及其他书籍的最新版 本： http://www.vmware.com/support/pubs 在线支持和电话支持 通过在线支持可提交技术支持请求、查看产品和合同信息，以及注册您的产品。网址 为：http://www.vmware.com/cn/support。 具有相应支持合同的客户应通过电话支持获得优先级为 1 的问题的最快响应。网址为：

服务的开发、准备、部署、更新到最后淘汰。其他虚 拟化平台供应商的用户必须依赖于第三方产品。 • 实现一致的自动化流程，用于使用 VMware vCenter Lifecycle Manager 请求、审批、部署、更 新和淘汰虚拟机。 • 使用 VMware vCenter Stage Manager，简化全新和更新的 IT 服务从生产前测试环境到生产环 境的部署。 • 支持开发和 QA