com/community/ 上的论坛讨论，可与 VMware 产品的其他用户分 享信息和经验。 用户组 (VMUG) VMware 用户组 (VMUG) 计划旨在促进希望在其本地区域举办定期会议的 VMware 用户社区的发展，并 为这些社区提供支持。这些聚会的目的是提供一个论坛，在这个论坛中，VMware 用户可以在此论坛 中分享最佳做法和专业技术，VMware 也可以从用户社区获得反馈信息。要查找您所在地区的 提出升级请求之后，相关技术支持经理将评估情况并确定要指派的相应资源。擅长处理相应状况的 资深升级工程师将被指定为该问题的主要联系人，并负责协调有关各方，以确保加快问题的解决。 升级工程师将负责召开与相关各方的电话会议，着手介绍行动计划以及针对现状如何进行故障排除。 升级计划经理将每天了解所有的升级事件以及这些事件的最新状态。升级计划经理会与主要的升级 工程师协同工作，以确保相关的资源、沟通和行动计划都安排到位，以便加快问题的解决。 在升级过程中信息的更新频率如何 ? 升级过程开始后，指派的工程师将与您协同工作，以确定最适合您需求的沟通计划。此时，会针对 与所有更新相关的沟通方式（电子邮件、电话、重新召开电话会议）、频率及相关参与者达成一致意见。 如果需要，区域升级计划经理将参加所有安排的电话会议，以确保客户能对当前进度满意。 VMware 可以在需要时接洽其他供应商吗 ? VMware 升级工程师可以通过 TSANet（技术支持联盟网络 — http://www