关的人，这个 时候就可以在故障下面添加评论，其他人就可以及时看到。等到止损之后，大家还要根据故障时间线复 盘，产出一系列跟进项，这个时候就需要这个故障管理模块具备跟进项管理的功能，或者至少能够跟任务 管理系统良好打通。 有了这样一个故障协同的机制之后，故障被处理掉的概率就大幅提升了，后续再配合一些运营统计手段， 统计各个团队的平均故障止损时间，建立红黑榜，大家就会有更高的热情来处理故障。当然，人的热情再 的事件，Info 的就被忽略了。 相关策略配置好之后，就可以收告警了，比如利用钉钉发送，会呈现为一张告警消息卡片： 我们可以直接在钉钉（或飞书、企微等 IM）内部点击跟进，或直接关闭、临时屏蔽，方便地移动办公。 当然，也可以登录 FlashDuty，在 WEB 上查看，需要有个非常直观的页面告诉用户您当前有哪些告 警，分成了几类，每一类有多少条之类的。 告警/故障查看 就可以提前快速了解相关信息，极大提升 故障排查、止损效率。 告警/故障处理 通常，我们并不会基于告警来做协同，更多的是基于故障来做协同。点击某个故障，可以看到故障详情， 会有认领、关闭、合并故障、评论等相关操作，示例图如下： 对于一些大故障，跨多个团队，拉齐信息是非常关键的，如果有某个团队发现了一些线索，可以通过评论 的方式让其他团队快速知悉，新进的故障处理人员